מדיניות החזרת מוצרים
עודכן לאחרונה: 29/07/2026
מדיניות זו מנוסחת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א–1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א–2010. ההוראות המלאות והמחייבות מופיעות בפרק "ביטול עסקה" שבתקנון השימוש של האתר, ובכל מקרה של סתירה יגברו הוראות התקנון. אין באמור כדי לגרוע מזכויות הקבועות בדין.
כמה זמן יש לבטל?
- 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה – לפי המאוחר מביניהם.
- 4 חודשים – ללקוח שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (בן 65 ומעלה) או עולה חדש, בעסקה שכללה שיחה בין החברה ללקוח, לרבות בתקשורת אלקטרונית. החברה רשאית לבקש תעודה המוכיחה את הזכאות.
איך מבטלים?
- בהודעה בכתב לדוא"ל infocitybagisrael@gmail.com, בטלפון 03-7578777, או באמצעות דף "צור קשר" באתר.
- בהודעה יש לציין שם מלא, מספר הזמנה ומספר זהות.
- לאחר קבלת ההודעה תימסר ללקוח כתובת להחזרת המוצר.
מצב המוצר המוחזר
יש להחזיר את המוצר ארוז באריזתו המקורית, ללא שנעשה בו שימוש וללא פגיעה, לרבות כל מרכיבי המוצר והאריזה. אם המוצר נבדק ונמצא שלא הוחזר במצב חדש, החברה רשאית לסרב לבקשת הביטול או להשיב חלק מהתמורה בהתאם לפחת שנגרם.
דמי ביטול
- ביטול רגיל: דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח – לפי הסכום הנמוך מביניהם. עלות החזרת המוצר לחברה חלה על הלקוח.
- מוצר פגום, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת של החברה: ללא דמי ביטול, ללא דמי משלוח, ללא דמי אריזה וללא עלות החזרה. החזר מלא.
מועד ההשבה
התמורה תושב תוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה.
מוצר פגום
כל המוצרים נבדקים לפני שילוח. במקרה של מוצר פגום יש לפנות אלינו בהקדם ולצרף את החשבונית ותיאור הבעיה. לפי בחירת הלקוח – נחליף את המוצר או נשיב את התמורה.
מוצרים שלא ניתן להחזיר
- מוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד עבור הלקוח לפי מידות או דרישות מיוחדות, לרבות מוצרים שהודפסו או מותגו בהזמנה אישית.
- מוצרים הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול שאריזתם המקורית נפתחה.
בשני המקרים – אם התברר שהמוצר פגום, הזכות להחזיר עומדת ללקוח במלואה, בהתאם לסעיף 14 לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א–1981.
לקוחות עסקיים
זכות הביטול הצרכנית חלה על רכישה לשימוש שעיקרו אישי, ביתי או משפחתי. רכישה לצורכי עיסוק, מסחר, ייצור או מקצוע אינה עסקה צרכנית. לקוחות עסקיים מוזמנים ליצור קשר.
הפרשי גוון
תמונות המוצרים באתר מיועדות להמחשה. ייתכנו הפרשי גוון בין התמונה למוצר בפועל, הנובעים מתנאי צילום ומכיול המסך, ואלה אינם מהווים פגם או אי-התאמה. ללקוחות שעבורם התאמת הגוון קריטית מומלץ לפנות אלינו לפני ההזמנה לקבלת דוגמה.
יצירת קשר
סיטי בג פתרונות עיצוב ואריזה, ע.מ 021699236
רח' הפרחים 103, מושב ברקת
טלפון: 03-7578777 | דוא"ל: infocitybagisrael@gmail.com
שעות פעילות: א'–ה', 9:00–17:00